在线教育怎样面对火热的资本和慢热的用户？

从BAT三大互联网巨头的介入，到2112亿元资本投入的收关，2014年真可谓是在线教育全面爆发时期。但是与资本市场的“火热”相比，用户市场的“慢热”却伤透了企业的心，特别是K12领域，用户的隔海观望让所有想在市场中一搏高下的企业深感无力。是什么造成了这种现象？当下，在线教育企业该怎么办？11月27日，在新 浪教育盛典访谈节目中，来自101网校O2O事业部总监邵涛深度剖析了这些问题。

101网校O2O事业部总监 邵涛

    专注做擅长的事，获得认同，才能获得市场 

    当主持人问及邵涛101网校荣获“2014年度最具口碑影响力在线教育机构”的感想时，邵涛首先对多年来一直支持101网校的千万余名用户表示感谢，同时分析了18年来能得到市场认可的原因：“能得到这个奖，可能源自两点：第一，101网校18年来只专注做中小学在线教育这件事；第二，产品的不断升级，和把品质与服务做到极致，是获得奖项的原因。”

101网校连续8年荣获“最具口碑影响力在线教育机构”

    在线教育是关乎孩子学业和命运的行业，用户选择相对谨慎很正常 

    对于目前在线教育陷于资本市场越来越火爆、越来越多的人从事这个行业、所有人都在炒作在线教育的概念，但学生和家长之间却反应平平，邵涛认为这是产业和用户的区别。行业讲求的是“资本先行”，而用户却对所有新生事物都抱有一种谨慎态度。他以电商的发展为例，分析在线教育慢热的原因：“在96、97年没有人认识电商是什么，觉得在网上买东西不靠谱，而现在网上购物已经成为所有人的生活习惯。将来的医疗、教育等垂直产业，一定也会呈现电商的发展势头。只是这两个行业因为有关生命和心灵成长，用户相对谨慎、慢热，从而造成了医疗和教育在互联网行业里的慢发展。”邵涛认为在线教育面对用户的层层顾虑都是必然的。互联网任何产业都会经历这样的规律，从产生到围观到体验到支付和应用。一旦形成大量的应用，产业就真正火爆起来了。这个路数门户走过，电商走过，在线教育同样也会走，这是互联网不可避免的趋势和过程。 

    认清在线教育核心属性，保持用户粘度，做好内容和匹配需求服务 

    当然，邵涛也指出了一些刚入行的企业家的误区。许多企业家认为，我的技术是一流的，搜索引擎是一流的，那么自然能够做好企业。但是他们忘记了互联网教育的核心是教育，是内容最终对用户创造价值的程度，这才是用户最关心的问题。所以，互联网是手段，最终一定要落实到内容上来。同时，怎样让用户快速获得知识，并且这些知识和他的需求是精准匹配的，怎样能给用户带来高粘度、高反馈、高体验度，这是企业家必须思考的问题。 

    微创新提升口碑传播，变革紧抓未来用户市场 

    对于2104年媒介频频出现的“革命”、“颠覆”等词汇，邵涛笑谈101网校没有那么大的魄力，但18年来101网校从一个课件的颜色和某项功能的添加，不断去适应用户需求，赢得用户依赖和口碑传播的微创新；到通过预测下一个十年或者五年在线教育技术、内容和整个模式，去做用户观览的变革规划，一直是101网校不敢忘记的初衷。同时，邵涛还介绍了101网校年底即将推出的两个新平台：一个是快速匹配用户需求的智能化自适应学习平台；另一个是个性化在线直播平台。这两个平台将会以O2O模式，通过线上教学，线下营销、服务和教学辅导的形式，打通线上到线下各个环节的屏障，为用户提供更便利、更简单、更精准的服务。借此，邵涛也希望借助新 浪网，把即将推出的“青年创业计划”递给广大创业者，希望集百家智慧，合众人所长，一起创业，共同为在线教育努力、加油。 

    确实，在线教育的整个过程关乎孩子的升学和前途，各大企业主想要获得未来用户市场，不能仅仅依靠砸钱宣传赢得市场。因为这种宣传并不能完全获得家长的信赖，唯有通过口口相传的方式，用品质说话，不断产生边界关系，拓展新用户，才能最终成为行业霸主。 

    弘成教育集团旗下101远程教育网（简称101网校）创办于1996年9月，是国内首家中小学在线教育机构，也是国内最大的中小学在线课程内容提供者。101网校汇集北京101中学及全国各地名校的4000多位特高级一线名师，致力于为从小学三年级到高中三年级的学生提供优质的教育资源和名师课程。目前全国已有超过千万的受益学生和家庭。成立至今，101网校共培养600余位省市中、高考状元，高考贴题率达到94%以上，帮助无数学子考入重点高中和重点大学。 

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